Social network: quali sono e come scegliere quelli su cui investire

La domanda «quali sono i social network più usati» sembra la prima da farsi quando un’azienda deve decidere dove investire. In realtà è la seconda.

La prima è un’altra: su quali piattaforme il nostro acquirente è raggiungibile e misurabile?

Sono due domande diverse, e portano a decisioni diverse. Una classifica di utenti dice dove si trovano le persone. Un piano di acquisizione ha bisogno di sapere dove si trovano le persone che comprano, quanto costa raggiungerle e che cosa torna indietro nel CRM quando lo si fa.

Questo articolo risponde a entrambe le domande, con i dati italiani verificabili disponibili oggi e con i criteri che usiamo per decidere su quali social network concentrare budget e tempo.

In sintesi

Indice

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• Quali sono i social network principali oggi
• Quanti italiani sono online e quanto tempo passano in rete
• Perché le classifiche dei social network più usati non bastano
• Cinque criteri per scegliere dove investire
• I social network a confronto in un sistema di acquisizione
• Domanda latente e domanda espressa
• Quanto costa un contatto e perché i canali non sono confrontabili
• Come misurare i social network senza ingannarsi
• Che cosa è cambiato nel 2026
• Errori comuni nella scelta dei social network
• Checklist prima di aprire un profilo nuovo
• Domande frequenti sui social network

Quali sono i social network principali oggi

Partiamo dalla definizione, perché l’imprecisione sui termini è la prima causa di piani sbagliati.

Social network, social media e piattaforme di messaggistica

I tre termini vengono usati come sinonimi e non lo sono.

Un social network è centrato sul profilo e sulla rete di relazioni. I social media sono la categoria più ampia: comprendono anche piattaforme in cui la rete di connessioni conta poco e il contenuto arriva quasi solo per raccomandazione algoritmica. Le piattaforme di messaggistica, come WhatsApp, non distribuiscono contenuti a un pubblico: trasportano conversazioni.

La distinzione non è accademica. Cambia il modo in cui un contenuto si diffonde, quindi cambia che cosa ha senso pubblicare e quale indicatore guardare. Su una piattaforma centrata sulla rete, una condivisione porta il messaggio a un pubblico nuovo; su una piattaforma centrata sulla raccomandazione, è il sistema a decidere l’ampiezza, quasi indipendentemente dal numero di follower.

Le sei famiglie da considerare

L’elenco dei social network che segue è un’enumerazione, non una classifica di utenti: l’ordine non indica una gerarchia di dimensioni.

YouTube è un social network?

Sì, se si guarda alla struttura: ci sono canali, iscritti, commenti e un sistema di raccomandazione. No, se si guarda al comportamento: la maggior parte delle sessioni nasce da una ricerca o da una raccomandazione, non dal controllo di un feed di amici.

Per un’azienda la risposta utile è la seconda. YouTube si pianifica più come un motore di ricerca video che come un canale sociale, con le stesse logiche di intento che valgono per il posizionamento su Google e per il posizionamento dei siti web. Lo stesso vale, in misura crescente, per TikTok usato come motore di ricerca.

Quanti italiani sono online e quanto tempo passano in rete

Prima di scegliere un social network conviene conoscere la dimensione del bacino complessivo.

Secondo i dati Audicom relativi a marzo 2026, in Italia hanno navigato 43,792 milioni di persone, pari al 75% della popolazione, con oltre 74 ore per persona al mese passate in rete. La rilevazione indica 22,791 milioni di individui da computer e 40,740 milioni da dispositivi mobili: i due valori si sovrappongono, perché molte persone usano entrambi.

Il secondo numero da avere in testa riguarda il denaro. Secondo le stime dell’Osservatorio Internet Media del Politecnico di Milano, nel 2025 il mercato pubblicitario italiano ha raggiunto 11,8 miliardi di euro, in crescita del 5%, e internet si è confermato il principale mezzo del Paese con 6,2 miliardi e una quota del 53%. Per il 2026 è prevista una crescita fino a 7 miliardi di euro, più 12%.

Due dettagli di quelle stime contano per chiunque pianifichi su queste piattaforme. Il primo: nel 2026 i grandi operatori internazionali arriveranno a raccogliere l’83% degli investimenti pubblicitari online, un punto in più rispetto al 2025. Il secondo: a trainare il mercato sono i formati video, che raggiungono 2,9 miliardi di euro, più 16%, e rappresentano il 41% dell’intero internet advertising.

Il dato che conta per un piano di acquisizione

Nessuno di questi numeri dice su quale social network investire. Dicono una cosa diversa e più utile: il pubblico italiano online è praticamente tutto il pubblico raggiungibile, il video è il formato dove si sta spostando la spesa, e la concentrazione su pochi grandi operatori significa che la scelta reale per molte aziende si gioca fra un numero ridotto di social network.

Il bacino, quindi, non è il problema. Il problema è la selezione, e la selezione si fa con criteri, non con classifiche. È lo stesso ragionamento che applichiamo quando valutiamo i canali di acquisizione clienti B2B e quando costruiamo una strategia digitale per un’azienda strutturata.

Perché le classifiche dei social network più usati non bastano

Le classifiche dei social network circolano molto e vengono citate come se fossero stabili. Non lo sono, per tre ragioni precise.

Le metriche cambiano e le serie storiche si rompono

Ad agosto 2024 Instagram ha reso le visualizzazioni la metrica principale su tutti i formati, assorbendo sotto quella etichetta indicatori che prima erano distinti, e ha stabilito che vengano conteggiate anche le visualizzazioni ripetute dello stesso contenuto.

La conseguenza è semplice e viene quasi sempre ignorata: due numeri a cavallo di quella data non sono confrontabili. Chi legge una crescita in una serie storica che attraversa un cambio di definizione sta leggendo il cambio di definizione, non la crescita. Il tema è approfondito in Instagram Insight: quali metriche contano davvero.

La copertura dichiarata non è il numero di utenti

Quasi tutti i numeri per paese che si trovano in circolazione derivano dalla copertura pubblicitaria potenziale dichiarata dalle piattaforme ai loro inserzionisti. È una stima di quante persone un annuncio potrebbe raggiungere, non un censimento di utenti attivi.

Non è un difetto: è esattamente il numero che serve a chi deve pianificare. Ma va letto per quello che è. Un profilo per persona non è garantito, i doppioni esistono, e i perimetri di età e geografia cambiano da un social network all’altro.

Anche le piattaforme grandi possono arretrare

Nel primo trimestre del 2026 Meta ha registrato il miglior risultato di ricavi della sua storia, 56,31 miliardi di dollari in crescita del 33%, e insieme il primo calo di utenti da quando riporta le proprie app come un’unica famiglia: 3,56 miliardi di persone attive al giorno a marzo 2026, oltre il 5% in meno rispetto al trimestre precedente, pur in crescita del 4% su base annua e sotto le attese degli analisti.

L’azienda ha attribuito la flessione a fattori esterni, fra cui interruzioni di connettività legate al conflitto in Iran e una restrizione su WhatsApp in Russia, e la direttrice finanziaria ha dichiarato che senza quei due elementi il dato sarebbe cresciuto.

La lezione non riguarda Meta. Riguarda il fatto che una decisione di investimento ancorata alla classifica dei social network per dimensione è ancorata a un dato che si muove per ragioni che non hanno niente a che fare con il vostro mercato.

Cinque criteri per scegliere dove investire

Al posto della classifica, cinque domande. Vanno poste in questo ordine, e le prime due sono eliminatorie.

1. Il nostro acquirente è raggiungibile qui, con un volume sufficiente? Non «c’è il nostro pubblico», ma: la stima di copertura per il nostro profilo di cliente ideale, nella nostra area, giustifica una campagna continuativa? Se il bacino è troppo piccolo, il canale non diventa buono perché il social network è popolare.
2. Possiamo misurare che cosa accade dopo il clic? Se l’esito commerciale non torna nel CRM, il canale resta ingiudicabile. Questo criterio esclude più piattaforme di quante se ne escludano per ragioni di pubblico. Il nostro approccio al tracciamento delle conversioni parte sempre da qui.
3. Il formato che la piattaforma premia è un formato che possiamo produrre con continuità? Una piattaforma che vive di video verticali richiede una catena di produzione. Senza quella catena il canale si spegne dopo tre settimane, e il problema non è la piattaforma.
4. Il tipo di domanda corrisponde al nostro ciclo di vendita? Interesse latente e bisogno già formulato chiedono canali, messaggi e tempi diversi. Il punto è sviluppato nella sezione successiva.
5. Possiamo sostenerlo per il tempo necessario a un giudizio? Due settimane non bastano a decidere niente. Su questo abbiamo scritto un articolo dedicato: quanto tempo serve per vedere risultati.

Una nota sul metodo. La scelta del social network è una decisione presa quasi sempre a intuito, e l’intuito funziona solo in ambienti regolari in cui chi decide riceve riscontri rapidi sulle proprie scelte. Nel confronto fra Daniel Kahneman e Gary Klein pubblicato da McKinsey Quarterly, Klein sottolinea che per fidarsi dell’intuizione serve una certa struttura nella situazione e che chi decide deve avere la possibilità di ricevere riscontri sui propri giudizi, mentre Kahneman osserva che l’eccesso di fiducia è una potente fonte di illusioni, determinato soprattutto dalla coerenza della storia che si riesce a costruire.

La scelta di un canale, in assenza di misurazione, è precisamente il caso in cui i riscontri non arrivano e la storia coerente abbonda. Da qui l’utilità di fissare i criteri prima di guardare le opzioni, come facciamo nell’audit delle campagne pubblicitarie digitali.

Social network a confronto: che cosa fa ciascuno in un sistema di acquisizione

La tabella che segue non ordina i social network per dimensione. Li descrive per funzione: che tipo di domanda intercettano, a che cosa servono dentro un sistema di acquisizione e in quali casi conviene lasciarli fuori.

Due letture della tabella sono utili. La prima: l’ultima colonna è quella che fa risparmiare più soldi, perché i social network sbagliati costano più di quelli non attivati. La seconda: WhatsApp sta nella tabella senza intercettare domanda, e questo spiega perché migliora i risultati di tutti gli altri canali invece di competere con loro, come abbiamo visto trattando lo speed to lead e il tempo di ricontatto dei lead.

Domanda latente e domanda espressa: la distinzione che decide il canale

È la distinzione più utile di tutte per scegliere un social network, e quella più spesso ignorata.

Da qui una conseguenza operativa che vale per ogni piano: i due tipi di domanda non sono confrontabili sul costo per contatto. Confrontare il costo di un contatto nato da un feed con quello di un contatto nato da una ricerca è come confrontare il prezzo di un volantino con quello di una telefonata in arrivo.

Il confronto corretto si fa a valle, sul costo per opportunità aperta e sul costo per cliente acquisito. Lo stesso principio che discutiamo in Facebook Ads o Google Ads: cosa conviene e in lead generation: come creare domanda reale.

Chi vuole approfondire il punto di partenza può leggere che cos’è la lead generation e come funziona e la differenza fra lead e prospect, due definizioni che tornano in tutto il resto dell’articolo.

Quanto costa un contatto e perché i canali non sono confrontabili

Il costo di un contatto acquisito su un social network non si confronta con quello di un contatto acquisito sulla ricerca. Qui pubblichiamo dati nostri, perché i benchmark di mercato su questo tema sono quasi sempre inservibili: arrivano da altri paesi, con costi pubblicitari, valore medio dell’ordine e struttura d’impresa non trasferibili al mercato italiano.

Gli intervalli che seguono sono osservati sulle campagne di acquisizione che gestiamo per clienti italiani. Non sono medie di mercato né promesse di risultato. Il lead, in questo conteggio, è il contatto che lascia i propri dati tramite modulo, prima della qualifica commerciale.

Le variabili che spostano il valore dentro la forbice sono quattro: area geografica, specificità dell’offerta, stagionalità e severità del modulo. Un modulo con più campi alza il costo per contatto e alza anche la qualità: è un arbitraggio, non un errore, come spieghiamo nelle domande da inserire nei form di lead generation.

Per calcolare i valori sul proprio caso sono disponibili il calcolatore CPL e CPA, il calcolatore del CTR e il calcolatore del ROI. Per il ragionamento di partenza, invece, servono due numeri: quanti lead servono per raggiungere l’obiettivo di fatturato e quanto investire in pubblicità.

Un riferimento ulteriore sul mercato italiano si trova in costo medio del lead per settore in Italia, in costo per lead qualificato e in quanto costa fare pubblicità su Facebook. Chi parte da zero troverà utili anche le statistiche sulla lead generation con i dati italiani.

Come misurare i social network senza ingannarsi

Qui si decide se un social network può essere giudicato o no. La misurazione lavora su quattro livelli, e quasi tutte le aziende si fermano al primo.

Il livello che manca quasi sempre

Il terzo livello è il collo di bottiglia, e in Italia ha dimensioni documentate. Secondo l’Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience del Politecnico di Milano, il 70% delle imprese ha adottato un sistema di CRM, ma nel 56% dei casi l’accesso ai dati rimane limitato; solo il 25% delle imprese B2b possiede una Customer Data Platform e il 58% segnala la mancata integrazione fra i propri sistemi e quelli dei clienti come ostacolo alla relazione. Sul fronte dell’intelligenza artificiale, solo il 9% ha avviato progettualità concrete, mentre il 56% sta ancora valutando.

Tradotto: il CRM c’è quasi sempre, ma in più della metà dei casi il marketing non vede che cosa accade dopo il modulo. Finché resta così, la discussione su quale social network sia migliore è una discussione senza arbitro. Il tema è trattato in CRM: software o strategia di business e nel modo in cui si legge un report di campagne adv.

Gli strumenti per chiudere il cerchio esistono e sono alla portata di un’azienda strutturata: l’importazione delle conversioni offline in Google Ads, la Conversion API di Meta Ads e una gestione corretta di privacy e measurement.

Quando l’indicatore prende il posto dell’obiettivo

C’è un rischio ulteriore, studiato in letteratura. Jongwoon Choi, Gary Hecht e William B. Tayler, in un lavoro pubblicato su The Accounting Review nel 2012, osservano che chi gestisce la misurazione può non cogliere che gli indicatori sono soltanto rappresentazioni degli obiettivi strategici e finisce per agire come se l’indicatore fosse l’obiettivo. Gli autori chiamano questo fenomeno surrogation e notano che può essere dannoso per l’attuazione della strategia.

Sui social network la surrogation ha una forma ricorrente: l’evento di conversione dichiarato resta «modulo inviato», il sistema impara a procurare moduli inviati, e dopo sei mesi l’azienda ha molti moduli e pochi clienti. Il canale viene giudicato male, quando il problema era l’evento dichiarato. Da qui l’importanza di scegliere quali KPI per advertising guardare, di definire KPI di qualità del lead e di capire perché i lead non convertono.

Che cosa è cambiato nel 2026

Tre fatti recenti cambiano il modo in cui i social network vanno considerati in un piano.

I contenuti social entrano nei risultati di ricerca

Dal 10 luglio 2025 Instagram rende indicizzabili dai motori di ricerca testi, video e foto degli account professionali pubblici. La modifica non si applica agli account personali, e il meccanismo di consenso è descritto in modo non univoco dalle fonti disponibili: il perimetro e la data sono accertati, il comportamento predefinito va verificato nel proprio pannello.

La conseguenza è rilevante: un contenuto pubblicato su una piattaforma sociale può comparire in una pagina di risultati, e quindi diventare materiale citabile anche dai motori generativi. Il confine fra presenza sociale e presenza nei risultati di ricerca si assottiglia, come discutiamo in AI search, in GEO: generative engine optimization e in visibilità del brand nelle risposte AI.

La governance delle piattaforme è una variabile di rischio

Nel marzo 2026 TikTok è tornato a presentarsi agli inserzionisti con una nuova offerta pubblicitaria, a un anno da uno dei periodi più difficili della sua storia: la piattaforma è sopravvissuta a un possibile divieto negli Stati Uniti ed è passata a una nuova proprietà dopo una cessione disposta da un tribunale a gennaio, operazione a sua volta finita sotto esame.

Non è una vicenda italiana, ma insegna qualcosa a chi pianifica in Italia: la disponibilità di un canale non è un dato permanente. Una dipendenza eccessiva da una sola piattaforma è un rischio operativo, non solo una scelta di marketing. Per il nostro punto di vista operativo su questo canale restano utili la lead generation su TikTok, come scegliere un’agenzia TikTok Ads in Italia e le statistiche sugli utenti TikTok.

La scelta dei posizionamenti passa ai sistemi automatici

Il terzo cambiamento è il meno visibile e il più profondo. Dentro gli ecosistemi pubblicitari non si sceglie quasi più dove comparire: si dichiara un obiettivo e il sistema distribuisce il messaggio dove prevede il risultato migliore, spostandolo fra le piattaforme della stessa famiglia.

Questo svuota di senso buona parte del dibattito su quale social network scegliere, e sposta il peso della decisione su tre cose che restano in mano all’azienda: il messaggio, l’evento di conversione dichiarato e la velocità di ricontatto. Su questi tre fronti rimandiamo a Meta Advantage+, a Meta Andromeda e le creatività, alle novità Meta Ads 2026 e alla creative fatigue.

Errori comuni nella scelta dei social network

Sei errori si ripresentano con regolarità nelle aziende strutturate quando si scelgono i social network su cui investire.

• Presidiare tutto. Aprire sei profili e alimentarne due è peggio che aprirne due e curarli. Un canale fermo comunica abbandono. Il caso di un marchio che ha scelto la direzione opposta è raccontato in Lush e la chiusura dei profili.
• Scegliere per abitudine personale. La piattaforma che usa chi decide non è la piattaforma dove sta chi compra. È il caso più frequente di intuizione senza riscontri.
• Confrontare canali diversi sullo stesso indicatore. Costo per contatto fra domanda latente e domanda espressa: un confronto che porta sistematicamente a spegnere il canale sbagliato.
• Giudicare troppo presto. Nei cicli di vendita lunghi il risultato arriva mesi dopo. Spegnere a tre settimane significa non aver mai misurato.
• Trattare l’organico e il pagamento come alternative. Sono due funzioni diverse: l’organico costruisce credibilità e riusabilità dei contenuti, il pagamento compra copertura. Chi li oppone perde entrambi, come mostriamo negli errori da evitare nelle campagne social.
• Delegare la scelta alla produzione di contenuti. Decidere il canale in base a ciò che si riesce a pubblicare porta a presidiare la piattaforma più comoda, non la più redditizia. La decisione spetta a chi risponde della pipeline, con il contributo di chi produce.

Sul piano organizzativo, la responsabilità di questa scelta ha un nome: il social media strategist decide l’indicatore prima di pubblicare, mentre il social media manager governa l’esecuzione quotidiana. Chi sta impostando il sistema da zero troverà un punto di partenza in social media marketing: la guida per iniziare e nella nostra pagina di social media management.

Checklist prima di aprire un profilo nuovo

Dieci controlli. Se più di tre restano senza risposta, conviene rinviare l’apertura.

• ✓La stima di copertura per il nostro cliente ideale, nella nostra area, è stata verificata nell’account pubblicitario?
• ✓È definito l’obiettivo economico del canale, in opportunità e margine, non in follower?
• ✓La sorgente viene registrata nel CRM alla creazione del contatto?
• ✓L’evento di conversione dichiarato corrisponde a qualcosa che vale per il commerciale?
• ✓Esiste una catena di produzione sostenibile per il formato che la piattaforma premia?
• ✓C’è un responsabile unico del canale, con un indicatore primario assegnato?
• ✓Il tempo di primo ricontatto dei lead è stabilito e presidiato negli orari in cui arrivano?
• ✓È stato fissato un orizzonte minimo di valutazione coerente con il ciclo di vendita?
• ✓La pagina di destinazione corrisponde al messaggio dell’annuncio?
• ✓Il consenso al marketing è raccolto in modo separato, esplicito e tracciato?

Sugli ultimi due punti valgono le regole generali: message match fra annuncio e landing page, errori nelle landing page di lead generation e che cos’è una landing page. Per il miglioramento continuo restano utili i test A/B, come aumentare il tasso di conversione e le micro-conversioni.

Chi vuole presidiare bene un singolo social network trova approfondimenti dedicati: per Instagram, il profilo aziendale, perché crearlo, come far crescere il seguito, le storie, i reel, le inserzioni Instagram e le campagne Ads Instagram; per Facebook, il piano editoriale, come scrivere i post, la spunta blu, il design della piattaforma e le statistiche sugli utenti; per LinkedIn, LinkedIn Ads per la lead generation B2B, la lead generation su LinkedIn e l’analisi dei competitor; per TikTok, l’uso nell’e-commerce e il nostro case study pubblicato da TikTok.

Approfondimenti correlati

Fonti e riferimenti

• Audicom, dati di audience online di marzo 2026 (ripresa Touchpoint News, 6 luglio 2026)
• Osservatorio Internet Media, Politecnico di Milano, stime sul mercato pubblicitario italiano (ripresa Affaritaliani, 11 giugno 2026)
• Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience, Politecnico di Milano, dati su CRM e accesso ai dati
• The Next Web, risultati Meta del primo trimestre 2026 e primo calo degli utenti attivi (30 aprile 2026)
• Adweek, TikTok ai NewFronts a un anno dal possibile divieto e dalla cessione (24 marzo 2026)
• MediaPost, indicizzazione dei contenuti Instagram degli account professionali pubblici dal 10 luglio (23 giugno 2025)
• Social Media Today, le visualizzazioni diventano la metrica principale di Instagram (7 agosto 2024)
• McKinsey Quarterly, Daniel Kahneman e Gary Klein a confronto sull’intuizione nelle decisioni strategiche (marzo 2010)
• Jongwoon Choi, Gary Hecht, William B. Tayler, Lost in Translation: The Effects of Incentive Compensation on Strategy Surrogation, The Accounting Review, 2012

Domande frequenti sui social network

Quali sono i social network principali in Italia?

Le piattaforme che un’azienda italiana deve considerare appartengono a sei famiglie: l’ecosistema Meta con Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger e Threads, poi YouTube, TikTok, LinkedIn, X e un gruppo di piattaforme verticali come Pinterest, Snapchat e Twitch. Il dato rilevante per decidere non resta la classifica nazionale di utenti, ma la stima di copertura del proprio pubblico dentro il proprio account pubblicitario.

Quanti social network conviene presidiare?

Di norma due, al massimo tre, presidiati con costanza. Aprire sei profili e alimentarne due comunica abbandono e disperde il budget. Meglio un canale curato bene, con un responsabile e un indicatore primario assegnato, che sei canali fermi.

Che differenza esiste fra social network e social media?

Un social network resta centrato sul profilo e sulla rete di connessioni, attraverso cui il contenuto si propaga. I social media indicano la categoria generale e comprendono anche piattaforme in cui le connessioni contano poco e il contenuto arriva quasi solo per raccomandazione algoritmica. Le piattaforme di messaggistica, come WhatsApp, non distribuiscono contenuti a un pubblico: trasportano conversazioni.

Conviene essere presenti su TikTok?

Conviene quando il pubblico decisionale si trova sulla piattaforma, quando esiste una produzione video verticale sostenibile nel tempo e quando il settore non ha vincoli di comunicazione stretti. Il canale sa generare attenzione su pubblici freddi, ma resta assai meno prevedibile di altri e va valutato come creazione di domanda, non come raccolta di domanda esistente.

Come si capisce se un canale sta funzionando?

Guardando il costo di ogni trattativa aperta e il costo per cliente acquisito, non il costo per contatto e non le interazioni dentro l’applicazione. Serve che la sorgente venga registrata nel CRM alla creazione del contatto: senza quel collegamento il canale rimane ingiudicabile.

Meglio contenuti organici o campagne a pagamento?

Non sono alternative, sono due funzioni diverse. I contenuti organici costruiscono reputazione e lasciano materiale riusabile, le campagne comprano copertura su un pubblico che non segue ancora il marchio. Chi li contrappone perde entrambi i vantaggi.

Quanto budget serve per partire?

Il budget minimo utile dipende dal costo per contatto del settore e dal numero di contatti necessari a ottenere una lettura attendibile. Conviene calcolarlo al contrario: dal fatturato desiderato si risale al numero di trattative necessarie, poi ai contatti, poi alla spesa. Un budget che non basta a raccogliere dati sufficienti non produce una decisione, produce soltanto un costo.

Chi decide su quali social network investire?

La decisione spetta a chi risponde della pipeline commerciale, con il contributo di chi produce i contenuti e di chi gestisce le campagne. Lasciarla a chi produce porta a presidiare la piattaforma comoda e non quella redditizia.

Conclusione: i social network sono un canale, non una strategia

La domanda da cui siamo partiti, quali siano i social network più usati, ha una risposta che cambia ogni trimestre e che non serve quasi a niente. La domanda che resta utile per anni è un’altra: dove il nostro acquirente è raggiungibile a un costo sostenibile, e dove siamo in grado di verificare se quel costo ha prodotto clienti.

Il bacino italiano è ampio e misurato: oltre 43 milioni di persone online, più della metà degli investimenti pubblicitari ormai su internet, il video a trainare la crescita. I social network sono pochi e in buona parte governati dagli stessi sistemi automatici. Il vantaggio competitivo, quindi, non sta più nella scelta del canale: sta nel messaggio, nell’evento di conversione dichiarato e nella velocità con cui un contatto viene ripreso.

Sono tre cose che dipendono dall’organizzazione, non dalla piattaforma. Ed è la ragione per cui due aziende dello stesso settore, sugli stessi canali e con lo stesso budget, ottengono risultati molto diversi.